สารบัญ
คนมีเว็บไซต์จำนวนมากต้องเคยประสบกับปัญหา “เว็บล่ม” ไม่มากก็น้อย ซึ่งก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเกิดจากหลาย ๆ สาเหตุ ไม่เพียงแต่จะทำให้การเข้าถึงข้อมูลยุ่งยาก หรือเข้าถึงไม่ได้แล้ว ก็ยังส่งผลต่อภาพลักษณ์การให้บริการ การทำธุรกิจที่ต้องใช้งานเว็บไซต์อีกด้วย ดังนั้นการศึกษาถึงสาเหตุ และวิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้นจึงเป็นสิ่งที่ไม่อาจมองข้ามเพื่อการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาเว็บล่ม ส่งผลต่อธุรกิจ
ในการใช้งานเว็บไซต์อาจมีบางช่วง บางโอกาสที่เกิดปัญหา “เว็บล่ม” ขึ้นได้ ซึ่งสาเหตุเกิดได้จากหลายปัจจัย เช่น
- ปัญหาด้าน DNS หรือชื่อโดเมน
- การเชื่อมต่อของเซิร์ฟเวอร์มีความขัดข้อง หรือเกิดปัญหา
- มีซอฟต์แวร์บางตัวขัดข้อง เช่น บั๊กจากปลั๊กอิน ธีมเว็บไซต์ การอัปเดตล้มเหลว
- Server Overload จากการมีผู้เข้าชมมากกว่าที่ระบบของเว็บไซต์จะสามารถรองรับได้
- จากการถูกโจมตีจากแฮกเกอร์ หรือที่รู้จักกันในชื่อของบอท DDoS attack หรือ Malware
วิธีการแก้ปัญหาเว็บล่มเบื้องต้นที่ควรทำความเข้าใจ
เผื่อว่าใครที่เกิดปัญหาเว็บล่มขึ้นมาก็อยากให้ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้นกันดู เพื่อให้การแก้ไขเป็นไปได้อย่างดีมีประสิทธิภาพ สามารถใช้บริการเว็บไซต์ต่อไปได้
1. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์
จะเป็นการแก้ไขปัญหาแบบเริ่มต้น ดูสถานะเซิร์ฟเวอร์ว่าเป็นยังไงผ่าน Control Panel ของ Hosting หรือเครื่องมือทางออนไลน์ต่าง ๆ อย่าง Down For Everyone Or Just Me เพื่อเช็กว่ามีเว็บล่มเฉพาะของคุณอย่างเดียวหรือเป็นทั้งระบบ
2. ตรวจสอบโดเมนและ DNS
ให้เข้าไปที่การตั้งค่าโดเมน แล้วตรวจสอบ DNS ว่าชี้ไปที่เซิร์ฟเวอร์ถูกต้องหรือไม่ หากไม่ใช่ก็ทำการแก้ไขทันทีเพื่อให้เว็บทำงาน
3. ตรวจสอบธีมเว็บและปลั๊กอิน
ในกรณีที่เว็บไซต์เพิ่งจะมีการอัปเดตธีม หรือปลั๊กอิน อาจมีความขัดข้องเกิดขึ้นในเว็บไซต์ได้ ให้ลองปิดปลั๊กอินหรือเปลี่ยนกลับไปใช้ธีมดั้งเดิมจะปลอดภัยกว่า
4. เคลียร์แคชเบราว์เซอร์
ในบางเว็บไซต์อาจล่มได้เพราะการแสดงผลในแคชมากเกินไป หรือมีแคชค้าง แนะนำว่าให้ลองเคลียร์แคชแล้วก็ให้โหลดหน้าเว็บไซต์ใหม่อีกครั้ง
5. ติดต่อผู้ให้บริการ Hosting
เป็นวิธีที่ควรทำหากลองแก้ปัญหาเบื้องต้นทั้งหมดไปแล้วไม่สำเร็จเลย นั่นคือการติดต่อผู้ให้บริการ Hosting เพื่อขอความช่วยเหลือได้แบบตรงจุด อธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นได้ทันที
วิธีป้องกันปัญหาการเกิดเว็บล่มเบื้องต้น
กรณีที่อยากป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเว็บล่มในอนาคตถือเป็นเรื่องที่อยากให้ศึกษาเพิ่มเติม ซึ่งมีด้วยกันหลายวิธี เช่น
- การเลือกเซิร์ฟเวอร์ที่มีความเสถียร ต้องเลือก Hosting ที่มีการรับประกัน Uptime สูง หรือมีชื่อเสีย
- ควรมีการติดตั้งระบบป้องกันบอท หรือ DDos และควรมีการตรวจสอบความปลอดภัยบนเว็บไซต์สม่ำเสมอ เพื่อเป็นการป้องกันการถูกโจมตีด้วยระบบป้องกันความปลอดภัยที่ทันสมัยที่สุด
- ควรมีการติดตั้งระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติด้วย เป็นการสำรองข้อมูลที่จะช่วยลดความเสียหายในกรณีที่เว็บเกิดล่ม หรือมีข้อมูลสูญหาย เป็นต้น
สรุป
เว็บล่มถือว่าเป็นอีกปัญหาที่ก็คงไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ตัวเอง ด้วยภาพลักษณ์ที่อาจส่งผลเสียต่อตัวสินค้า / บริการ หรือแบรนด์ได้ ดังนั้นเมื่อเข้าใจสาเหตุ และรู้วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น พร้อมการป้องกันที่ไม่ทำให้เปิดปัญหาในอนาคตด้วยทั้งหมดแล้วก็หวังว่าจะทำให้เกิดการดูแลและจัดการสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หรือถ้าจะเลือกจ้างมืออาชีพให้เข้ามาดูแลก็สะดวก ง่ายดายกว่าเยอะ
